返金ポリシー

返品・返金ポリシー（30日間返品保証制度）

お客様に安心してご利用いただけるよう、SHE'Dでは商品到着日から30日以内であれば、一定の条件のもとで返品を承る「30日間返品保証制度」を設けております。

✅ 返品の条件

化粧品という商品の性質上、以下の条件をすべて満たす場合に限り、返品を承ります：

  • 商品が未開封・未使用であること

  • 外装・ラベル等に破損や汚損がないこと

  • 元のパッケージ（化粧箱など）に入った状態であること

  • 購入時のレシートまたは注文番号が確認できること

※事前のご連絡なしで返送された商品は、お受けできません。

📝 返品の流れ

  1. メール（📩 shedjapan@gmail.com）にて返品希望の旨をご連絡ください。

  2. 弊社より、返品可否の確認と返送先情報をご案内いたします。

  3. 商品を指定住所へご返送ください（送料はお客様負担）。

  4. 商品受領後、検品のうえ返金可否をご連絡いたします。

📦 初期不良・破損・誤配送の場合

  • 商品に明らかな不具合（容器破損・液漏れ・誤発送など）がある場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。

  • 状況を確認のうえ、迅速に交換または返金対応をいたします。

  • 送料・手数料は当社が負担いたします。

❌ 返品・返金対象外となる商品

以下に該当する場合、返品・返金はお受けできません：

  • 開封済み・使用済みの商品

  • 外装やラベル、容器に破損や汚れがある商品

  • お客様都合による肌トラブル（体質反応等）

  • セール商品、ギフトカードなどの限定商品

  • パーソナライズ・特注商品、衛生商品（使用に関わるもの）

  • 引火性物質・危険物・ガス等を含む商品

  • 欧州連合（EU）以外の地域における14日間クーリングオフ対象外商品

🔄 交換について

別の商品との交換は承っておりません。
ご希望の商品がある場合は、一度返品処理を完了後、改めてご注文をお願いいたします。

💰 返金について

返品商品を受領・検品のうえ、返金が承認された場合は、10営業日以内にご購入時のお支払い方法へ返金処理を行います。

※金融機関やクレジットカード会社の処理状況により、さらに日数がかかる場合がございます。
※返品承認から16営業日以上経過しても入金が確認できない場合は、下記までご連絡ください。

📩 shedjapan@gmail.com

🌍 欧州連合（EU）域内からのご注文について

EU法に基づき、EU域内に配送された商品については、理由を問わず14日以内に返品が可能です。
ただし、返品条件は「未使用・未着用・タグ付き・元のパッケージ状態」に限ります。

ご不明点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。
📩 shedjapan@gmail.com